Serviços e Contratos

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES

A topnetfibra foi fundada em 15 de Março de 2008.

INTERNET

Nosso link é dedicado com ip fixo, por isso garantimos a velocidade real contratada de donwload e upload em qualquer plano e qualquer horário. Não usamos regras ou bloqueios, por isso cada cliente se responsabiliza pelo uso do serviço que por ele será contratado.

NÃO VENDEMOS LINK PARA PROVEDORES OU FAZEMOS REVENDA DO SINAL PARA FINS LUCRATIVOS, tal prática descoberta, o contrato será cancelado imediatamente e nosso equipamento recolhido.

A partir do momento que a internet é instalada e o cliente fica ciente de toda instalação em sua residência ou empresa, passa a valer o presente contrato virtual que é regido por normas da Anatel conforme Resolução 632/2014.

INSTALAÇÃO DO SERVIÇO:

Opção 01 - Cliente usa o próprio roteador ou ONT de sua preferência , compatível com a velocidade escolhida e usa nossa ONU (receptor de fibra óptica).

Opção 02 - Cliente usa nosso equipamento emprestado porem não pode mexer em nenhuma configuração.

Em caso de cancelamento, o cliente terá que devolver a ONU ou ONT que ficará em comodato durante o período que usar o serviço.

Caso o cliente não tenha roteador, nós indicamos algumas distribuidoras de confiança.

PAGAMENTO:

EM CASO DE ATRASO DO PAGAMENTO DA MENSALIDADE:

5 DIAS DE ATRASO = REDUÇÃO DA VELOCIDADE CONTRATADA

15 DIAS DE ATRASO = BLOQUEIO DOS SERVIÇOS (INTERNET - TELEFONE FIXO)

60 DIAS DE ATRASO = RETIRADA DO EQUIPAMENTO E CANCELAMENTO DO SERVIÇO.

REPARO:

Nosso prazo de solução do reparo é de 72 horas conforme resolução 632 da ANATEL contando a partir do momento que foi aberto o chamado, podendo ser aumentado o prazo devido a intempéries do tempo ou falta de material no mercado.

IPTV:

Não temos o serviço de IPTV. Sugerimos aos clientes o aplicativo da Pluto Tv que tem mais de 100 canais legalizados.

TELEFONE FIXO:

Nosso sistema de telefonia fixa funciona com a tecnologia VOIP.

Fazemos a portabilidade de qualquer operadora ou fornecemos um novo número conforme a escolha do cliente.

Aparelhos Suportados:

Qualquer aparelho telefônico convencional com a tecnologia VOIP.

VALORES:

R$ 49,90 mensal com ligações ilimitadas para fixo e celular de todo o Brasil.

CÂMERAS

SISTEMA TOPCAM - CAMERITE

TOPCAM É UM SERVIÇO TERCEIRIZADO PELA EMPRESA CAMERITE QUE SÃO VÁRIAS CÂMERAS ESPALHADAS PELO BAIRRO DE CASA AMARELA - RECIFE - PE, COM O INTUITO DE MONITORAR NOSSA REDE (CABOS E CAIXAS DE FIBRA ÓPTICA), BEM COMO O TEMPO (CHUVAS, ALAGAMENTOS, ETC) PARA QUE NOSSA EQUIPE TÉCNICA FIQUE EM ALERTA CASO OCORRA ALGUM PROBLEMA.

AS CÂMERAS NÃO CAPTURAM PLACAS DE CARRO NEM IDENTIFICAM ROSTO DE PESSOAS, CASO ISSO NÃO ACONTEÇA, SERÁ MERA COINCIDÊNCIA.

CASO ALGUM CLIENTE QUEIRA UMA GRAVAÇÃO ESPECÍFICA DE UM DETERMINADO MOMENTO DE UMA DETERMINADA CÂMERA, O MESMO TERÁ QUE SOLICITAR POR ESCRITO VIA WHATSAPP AO N0SSO ATENDIMENTO PROVANDO QUE ELE ESTÁ ENVOLVIDO NA SITUAÇÃO E QUE SERÁ PARA ELE OS ARQUIVOS, TENDO O CLIENTE A RESPONSABILIDADE SOBRE ESSAS IMAGENS À PARTIR DO MOMENTO QUE FOR ENTREGUE.

LEMBRANDO QUE AS CÂMERAS SÓ GRAVAM AS ÚLTIMAS 48 HORAS, PODENDO OCORRER A NÃO GRAVAÇÃO DAS IMAGENS POR PROBLEMAS TÉCNICOS, VANDALISMO OU INDISPONIBILIDADE DO SERVIÇO.

O CLIENTE QUE SE DISPONIBILIZAR EM DEIXAR UMA CAMÊRA NA CASA DELE, NÃO PAGARÁ PELO SERVIÇO TOPCAM, PORÉM O MESMO SE COMPROMETE EM DEIXAR A CÂMERA LIGADA 24 HORAS.

NÓS DA TOPNETFIBRA NÃO TEMOS AUTONOMIA DE MUDAR POSIÇÃO DE CÂMERA, BAIXAR GRAVAÇÃO POR CONTA PRÓPRIA OU ATÉ MESMO EVITAR UMA POSSÍVEL MANUTENÇÃO DA EMPRESA CAMERITE QUE É RESPONSÁVEL PELO SISTEMA.

NÃO ESTÁ EM CONTRATO A OBRIGATORIEDADE DO FUNCIONAMENTO 24 HORAS DESTE SERVIÇO, TENDO EM VISTA OS POSSÍVEIS PROBLEMAS ACIMA CITADOS.

RASTEADOR VEICULAR

ESTE SERVIÇO É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DA EMPRESA

VN TELECOM.

INSTALAÇÃO: R$ 100,00

MENSALIDADE: R$ 70,00

PODERÁ OCORRER PERCA DE SINAL DE SATÉLITE E SINAL DE DADOS DA OPERADORA DEPENDENDO DO LOCAL QUE O RASTREADOR ESTIVER NÃO TENDO A EMPRESA PRESTADORA A RESPONSABILIDADE DO FUNCIONAMENTO NESSAS ÁREAS REMOTAS.

O RASTREADOR FICARÁ EM COMODATO, TENDO O CLIENTE QUE DEVOLVER AO TÉRMINO DO CONTRATO.

CONTRATO ATUALIZADO EM 29 DE MARÇO DE 2025

Estando ciente ambas as partes, cliente e TOPNETFIBRA.

CENTRAL DE ATENDIMENTO:
(81) 98690-3786 (whatsapp)

TOPNETFIBRA
RUA ITACOATIARA, 35 - CASA AMARELA
RECIFE - PE